우리 강남구립도서관 전직원은 도서관인이라는 사명감을 바탕으로 봉사정신과 전문성을 갖추고 도서와 각종자료를 최적의 상태로 수집, 관리하여 이용자의 신뢰를 받는 도서관이 될 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.
  • 우리는 모든 도서관 업무를 이용자의 입장에서 수행하겠습니다.
  • 우리는 자료봉사의 고유한 전문 지식과 소양을 함양하여 이용자의 다양한 요구에 부응하도록 힘쓰겠습니다.
  • 우리는 이용자에게 풍족한 서비스를 제공하기 위하여 자료의 체계화, 실용화, 정보화, 신속화를 도모하고, 최상의 이용환경을 만들어 최상의 서비스를 제공하는 데 모든 노력을 기울이겠습니다.
  • 우리는 이용자의 의견에 귀기울이고 정당한 의견을 적극 수용하는 민주적이고 깨어있는 도서관 행정을 펼치겠습니다.
  • 우리는 이용자들의 평생교육과 삶의 질 향상을 위해 다양한 문화교육 프로그램을 제공하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 실천하기 위하여 구체적인 서비스를 이행표준을 설정하고, 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.

  • 이용 서비스의 내용

    • 자료검색 · 열람서비스
      • 직접 방문하실 경우
        • 자료검색 및 이용에 대하여 문의하시면 친철히 안내하겠습니다.
        • 자료검색 방법에 대한 안내를 하고 자료검색용 PC를 최적의 상태로 유지하겠습니다.
        • 주기적으로 서가의 자료 상태를 점검하여 자료를 쉽게 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
        • 훼손자료는 수시로 보수하여 원본상태를 유지하도록 하겠습니다.
        • 찾으시는 자료가 없을 경우에는 상호대차 서비스를 안내하여, 대출이용에 편의를 제공하도록 노력하겠습니다.
        • 연속간행물은 가능한 최신호로 비치하도록 노력하겠습니다.
        • 도서 검색 및 이용자 컴퓨터 사용에 불편함이 없도록 점검하겠습니다.
      • 전화로 문의하실 경우
        • 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고 친절히 응답하겠습니다.
        • 필요한 자료의 상담을 원하신 경우에는 신속히 안내하고, 부득이 시간이 걸릴 때에는 이용자의 전화번호를 메모한 후 다시 안내해 드리겠습니다.
        • 해당 부서의 담당자가 자리에 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달하고, 당일 내에 연락 받으실 수 있도록 하겠습니다.
        • 전화응대 만족도를 향상시키기 위하여 전체 직원에 대한 친절봉사교육을 실시하도록 하겠습니다.
      • 인터넷을 이용하실 경우
        • 인터넷을 매개체로 하여 원할한 자료검색 서비스를 제공하도록 하겠습니다.
        • 홈페이지의 이용자 게시판 및 Q&A 등을 통한 자료이용문의는 신속하게 답변하겠습니다.
        • 홈페이지에서 요청하는 희망도서는 정기 도서 구입시 절차를 거쳐 구입되도록 노력하겠습니다.
    • 자료대출서비스
      • 대출회원증은 본인의 신분증(주민등록번호 및 주소가 확인 가능한 신분증, 어린이는 주민등록 등본 제출)과 회원가입신청서를 작성하여 신청하시면, 가능한 당일 발급(재발급포함)하여 자료를 빌려 보실 수 있도록 하겠습니다.
      • 자료실 소장도서는 5권까지 대출 가능하며, 대출 기간은 2주입니다.
      • 대출 기한 내에 자료를 다 보시지 못하였을 경우, 대출기한 종료 이전에 연장신 청을 하시면 대출기간을 1회에 한하여 1주일 연장하여 드리겠습니다.
      • 대출되지 않는 참고자료, 정기간행물은 필요하신 부분을 저작권법에 저촉되지 않는 범위 내에서 복사하실 수 있도록 하겠습니다.
      • 정해진 기간 내에 자료를 미반납 하신 회원에게 미반납 일자만큼 대출이 중지됨을 알려드리겠습니다.
      • 대출중인 자료에 대하여 자료예약대출제를 실시하여 이용자에게 편의를 제공하여 드리겠습니다.
    • 도서관시설관리 및 이용자 출입안내서비스
      • 도서관 시설관리 및 이용자 출입안내 업무수행에 있어 이용자 문의시 친절하게 답변하겠습니다.
      • 도서관시설물과 장비는 정기점검을 실시하고 고장이나 하자 발생시 신속히 조치하여 불편이 없도록 하겠습니다. 장기보수가 필요한 경우 안내문을 게첨하고 신속히 처리되도록 최선을 다하겠습니다.
      • 습득물은 사무실에 보관하며 찾아가지 않는 습득물은 15일간 보관 후 폐기하겠습니다.
      • 열람실 및 기타 시설물은 이용시간에 차질이 없도록 청소와 정리정돈을 하여 청결하고 정돈된 상태를 유지하겠습니다.
  • 잘못된 서비스에 대한 시정

    처리원칙
    • 우리의 서비스에 대한 불만족이나 불편사항은 즉시 사실 확인 조사를 하겠습니다.
    • 신고사항은 접수된 날부터 7일 이내로 조치하고 그 결과를 알려드리겠습니다.
    • 도서관운영에 대해 이용자께서 보내주신 좋은 의견이 채택된 경우 - 효율성과 비용절감 등 다각적인 검토를 하도록 하고 그 결과는 의견을 보내주신 분께 반드시 알려드리겠습니다.
    신고방법

    도서관이용 불편 신고 및 건의창구

    • 홈페이지 : 강남구 도서관(http://library.gangnam.go.kr)
    • 전화번호(대표) : 1644-3227, 02-515-1178,  / 팩스 : 02-515-1156
    • 이메일 : jgkim@gangnamlib.or.kr 
  • 이용자 협조사항

    이용자께 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 다음 사항은 꼭 지켜주시기 바랍니다.
    • 도서관내에서는 질서를 지켜 주십시오.
    • 도서관 내에서는 정숙하여 다른 이용자에게 방해가 되지 않도록 유의하시고, 특히 휴대폰은 진동으로 바꾸시고 사용을 자제해 주십시오.
    • 도서관 자료를 훼손하지 말고 소중히 다루어 주십시오.
    • 다른 이용자를 위하여 대출 자료의 반납기일은 꼭 지켜주십시오.
    • 음식물 섭취는 정해진 장소에서만 가능합니다.
    • 공공건물내에서는 흡연은 불가합니다.
    • 도서관은 다수인이 이용하므로 소지품을 잘 관리하여 주십시오.
    • 모범이 되는 직원은 적극 추천해 주시어 귀감을 삼을 수 있도록 해 주십시오.